Ruilen & retourneren

Niet goed, geld terug

Soms is het bij online aankopen lastig om te zien hoe een product er in het echt uitziet. Kleur en afwerking kunnen anders zijn dan je verwacht. Of je bent gewoon niet helemaal tevreden. Mochten er mankementen zijn, neem dan eerst met ons contact op zodat we dit voor je op kunnen lossen.

Als je bij ons hebt besteld gaan we er vanuit dat je je beslissing goed hebt overwogen, maar we begrijpen het wanneer het artikel niet helemaal naar je zin is. Daarom geven wij je de mogelijkheid om je product 14 dagen na aankoop te retourneren. Voor het verwerken van de retourzending in ons magazijn zijn we genoodzaakt een handelingsfee van € 14,95 in rekening te brengen. Je ontvangt bij een succesvolle retour je aankoopbedrag terug minus deze fee. De retourkosten zijn voor eigen rekening.

Tot 4 weken retourneren

Blijft een product in de originele verpakking en is het ongeopend na de retourtermijn van 14 dagen? Stuur ons dan tijdig een bericht. Je mag het artikel dan alsnog retourneren en krijgt je aankoopbedrag terug minus de handelingsfee.

Jouw product retourneren

Wil je jouw Jones & Jansen product terugsturen, neem dan contact met ons op. Houd hierbij je ordernummer en het verzoek tot retournering bij de hand. We sturen je na het contact onze retourinstructie. 

Afhandeling

Zodra we jouw retourpakket hebben ontvangen wordt het door onze retourafdeling gecontroleerd op onderstaande voorwaarden. Als je retour wordt goedgekeurd, storten we uiterlijk binnen 14 dagen je bedrag minus de handelingsfee op je rekening.

Voorwaardes

We helpen je graag met je retour, maar let wel op de volgende voorwaarden. Heb je hier vragen over, neem even contact op en we proberen je zo goed mogelijk te helpen. 

  • Het product is onbeschadigd, ongemonteerd en niet gebruikt.
  • Het product wordt in de originele verpakking retour gestuurd, welke onbeschreven is en niet ernstig is beschadigd.
  • De verpakking is compleet, waaronder plastic folie, gebruiksaanwijzingen, zakjes en tempex.
  • De doos dient netjes te worden dichtgemaakt met transparante tape. 
  • Het product dient aangetekend en verzekerd met track & trace verstuurd te worden.
  • Het product wat retour verzonden wordt moet goed beschermd zijn zodat het onderweg niet beschadigd.

De meeste Steel producten worden speciaal op aanvraag gemaakt, hiervoor geldt bovengenoemde uitzondering. Hierdoor vallen deze niet onder het herroepingsrecht. Zie art. 6:230p BW voor meer informatie.

Retourbeleid Novy

Om te zorgen dat je probleemloos van onze producten en service kunt genieten, willen we je op de hoogte brengen van hoe je een retour kunt regelen bij Novy. Alle details over het retourneren van Novy-producten vindt u hier.

Je winkelwagen (0)

Je winkelwagen is leeg.